Cette formation est liée à deux formations :
- Certificat de membre d’équipage de cabine (CCA)
- AERH : assistant d’exploitation spécialisation restauration et hébergement
Certificat de membre d’équipage de cabine (CCA)
La certification de membre d’équipage de cabine répond au besoin des exploitants de transport aérien commercial de passagers (compagnies aériennes) de disposer de personnels qualifiés et compétents aptes à assurer des fonctions et responsabilités de sécurité en cabine à bord des aéronefs. Le membre d’équipage de cabine assure une double fonction de sécurité/sauvetage et commerciale.
Compétences attestées :
La certification de membre d’équipage de cabine atteste des compétences suivantes :
- Exécuter des tâches et responsabilités à bord des avions, dans le cadre d’un travail en équipe, en respectant la hiérarchie et appliquant des procédures visant à exercer des responsabilités liées à la sécurité des passagers et du vol dans des conditions de vol normales, anormales et d’urgence
- Porter assistance aux passagers en cas de problèmes à bord
- Communiquer des informations pertinentes et exactes à l’équipage de conduite, aux autres membres de l’équipage de cabine et aux passagers, en utilisant une langue et une terminologie commune
Modalités d’évaluation :
L’examen en vue de l’obtention du certificat de membre d’équipage de cabine est composé d’une épreuve théorique et d’une épreuve pratique organisées par le ministre chargé de l’aviation civile.
Pour être admis à se présenter à l’épreuve théorique puis à l’épreuve pratique, le candidat doit fournir une attestation délivrée par l’organisme ayant dispensé la formation, attestant qu’il a suivi de manière complète la partie théorique puis la partie pratique de la formation initiale.
Épreuve théorique
L’épreuve théorique est écrite et se présente sous la forme d’un questionnaire à choix multiple. Elle comporte un minimum de soixante-dix questions et est d’une durée d’une heure quarante-cinq minutes.
Épreuve pratique
L’épreuve pratique est passée devant des examinateurs nommés par le directeur de la sécurité de l’aviation civile. Elle permet de vérifier la capacité du candidat à assurer de manière rapide et efficace la sécurité des passagers, notamment par l’utilisation des différents matériels de sécurité et dans l’exécution des exercices d’aide et de secours aux passagers. L’épreuve pratique comprend deux parties : une partie sur les aspects sécurité (coefficient 2) et une partie sur les aspects médicaux (coefficient 1).
Aspects sécurité: Les candidats doivent démontrer leur aptitude :
― à exécuter des exercices de mise en oeuvre de différents matériels ;
― à satisfaire à une épreuve en milieu aquatique.
Aspects médicaux: Les candidats doivent démontrer leur aptitude :
― à gérer des mises en situation d’urgence ;
― à pratiquer les gestes de premiers secours.
Secteur d’activité
Références juridiques des règlementations d’activité :
Règlement (UE) n°1178/2011 du 3 novembre 2011 déterminant les exigences techniques et les procédures administratives applicables au personnel navigant de l’aviation civile conformément au règlement (CE) n°216/2008 du Parlement européen et du Conseil
Arrêté du 26 mars 2013 relatif à la formation initiale pour l’obtention du certificat de membre d’équipage de cabine (CCA)
CQP AERH : assistant d’exploitation spécialisation restauration et hébergement
L’agent d’accueil des voyageurs a pour mission de rendre le voyage des passagers simple et agréable au sein des aéroports, gares ferroviaires ou maritimes. Il accueille et assiste les passagers, en anglais le cas échéant, procède à leur enregistrement, à l’enregistrement de leurs bagages et facilite les formalités de correspondance. Il s’assure de la sécurité des passagers.
La certification Agent d’accueil des voyageurs s’inscrit dans un contexte où les professionnels de l’escale aéroportuaire, maritime et ferroviaire sont confrontés à des évolutions importantes :
- le renforcement des exigences des clients,
- le renforcement de la concurrence,
- l’évolution des technologies et outils professionnels,
- la recherche de polyvalence chez les personnels,
- le renforcement des exigences des donneurs d’ordre quant à la garantie de service et la qualité de la formation des personnels.
Pour ce métier, il existe un réel enjeu de développement et de reconnaissance de ces compétences pour les employeurs, les salariés et les personnes en reconversion souhaitant accéder à ce métier.
Ainsi, la certification Agent d’accueil des voyageurs répond à ce besoin de compétences du secteur en permettant la certification des trois grands blocs de compétences du métier :
- Accueillir, informer, assister et orienter les passagers.
- Effectuer l’enregistrement et l’embarquement des passagers.
- Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté dans l’exercice de ses missions.
Activités visées :
- Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et en aérogare.
- Préparer le poste de travail d’enregistrement.
- Prendre en charge le passager.
- Contrôler l’enregistrement.
- Organiser l’embarquement.
- Gérer l’embarquement.
- Sécuriser les biens et les personnes.
- Mettre en œuvre les procédures relatives à la sûreté.
- Appliquer les procédures spécifiques lors de situations dégradées ou de crise.
- Porter assistance et alerter les premiers secours en cas de malaise, d’accident, etc…
Compétences attestées :
- Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et aérogare.
- Effectuer l’enregistrement et l’embarquement des passagers.
- Mettre en œuvre des procédures de sécurité et de sûreté.
Modalités d’évaluation :
Mises en situations.
Entretien technique.
Test logiciel de billetterie.
RNCP34001BC01 – METTRE EN ŒUVRE LES PROCEDURES DE SECURITE ET DE SURETE RELATIVES AU TRANSPORT DE VOYAGEURS
Liste de compétences | Modalités d’évaluation |
3.1 Sécuriser les biens et les personnes
3.2 Mettre en œuvre des procédures de sûreté 3.2.1 Mettre en œuvre des procédures de sûreté
3.2.2 Appliquer les règles relatives aux :
3.3 Appliquer les procédures spécifiques lors de situations dégradées ou de crise
3.4 Alerter les premiers secours en cas de malaise, d’accident, etc.
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Mise en situation (15 minutes).
Mise en situations d’incident et d’accident. En disposant :
Test QCM de 20 questions, relatif à la sécurité et à la sûreté (10 minutes). |
RNCP34001BC02 – ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS
Liste de compétences | Modalités d’évaluation |
1.1 Accueillir les passagers
1.1.1 Établir la relation de communication
1.1.2 Faciliter la relation de communication
1.1.3 Gérer les situations de communication particulières
1.2 Informer les passagers 1.2.1 S’informer
1.2.2 Informer le client
1.2.3 Assurer le suivi de la relation de communication
1.3 Assister les passagers 1.3.1 Conseiller
1.3.2 Prendre en charge les passagers à particularité
1.3.3 Gérer les situations non conformes
1.4 Orienter les passagers 1.4.1 Orienter le client
1.4.2 Diriger le client
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Mises en situations (15 minutes).
L’épreuve se déroulera dans un contexte d’accueil, dans une situation de face à face simulée avec :
En disposant :
Entretien technique avec le jury, consécutif aux mises en situation (10 minutes). |
RNCP34001BC03 – EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
Liste de compétences | Modalités d’évaluation |
2.1 Préparer son poste de travail d’enregistrement
2.2 Prendre en charge le passager
2.3 Contrôler l’enregistrement 2.3.1 Contrôler la validité du titre de transport et sa concordance avec le passager
2.3.2 Enregistrer les passagers et ses bagages
2.3.4 Présenter les étapes d’embarquement 2.3.5 Traiter les passagers à particularité
2.4 Organiser l’embarquement
2.5 Gérer l’embarquement 2.5.1 Procéder à l’embarquement
2.5.2 Déclencher la procédure de recherche des passagers manquants
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Mises en situation (15 minutes).
L’épreuve se déroulera dans le cadre d’un comptoir d’enregistrement reconstitué où le jury ou un tiers joueront le rôle d’un passager francophone puis d’un passager anglophone. A partir :
Tests sur logiciels de billetterie ALTEA (2h00). |